- Identificación y solución efectiva de problemas técnicos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo (limpieza, diagnostico y corrección).
- Respaldo, recuperación y restauración de datos.
- Control y detección de virus.
- Soporte a hardware y software.
- Instalación, configuración, mantenimiento y puesta en marcha de equipos de computación.
- Identificación y solución efectiva de problemas técnicos en sitio (PC, Impresoras, Red, Internet, etc).
- Soporte en sitio por llamadas (Call Center), registro y seguimiento de reportes controlado con nuestro novedoso sistema basado Web/Host. El usuario comunica (correo, fax, call center, web) la falla o incidencia; esta se registra y se filtra determinando posteriormente si es necesaria la presencia de personal técnico.
- Soporte Técnico telefónico (Help Desk), On-line (chat), Reducción del tiempo de solución.
- Mudanza y movilización de partes y equipos.
- Monitoria de sistemas de forma local y remota.
- Atención de garantías.
- Inventario de activos (equipos, aplicativos, etc.).
- Reducción del número de incidentes reportados.
- Otros requerimientos según previo acuerdos.
- Incluye las unidades de negocio anteriores según requerimiento.
